Comment accompagner la refonte d’un service digital, de son lancement à sa prise en main ?
Une refonte ne se joue pas seulement dans le produit. Elle se joue dans la façon dont on l’annonce, dont on la promeut et dont on accompagne ceux qui vont devoir changer leurs habitudes. Pour le lancement de son nouveau Portail Entreprises, SNCF Voyageurs a confié à et compagnie la conception d’un dispositif de contenus animés.
Annoncer. 2 GIF animés préparent le terrain, en dévoilant la refonte, les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux accès.
Promouvoir. Un film en motion design met en scène les bénéfices du portail : réservation des billets, gestion des comptes et des préférences, suivi des déplacements, paiement différé, contrôle des frais de transport. Le service cesse d’être une liste de fonctionnalités pour devenir une promesse de simplicité.
Expliquer. Cinq tutoriels vidéo, un rythme court, une progression pas à pas. Un avatar fil rouge accompagne l’utilisateur d’un tutoriel à l’autre et humanise le parcours utilisateurs.